algunos viajeros con alas de sol Después de un viaje de pesadilla lleno de retrasos y cancelaciones, exigieron una respuesta y algunos reembolsos.
Megan Hunt contactó a Global News el domingo después de que se cancelara su vuelo de Puerto Vallarta a Calgary. Pero los residentes de Okotoks, Alberta, dicen que los problemas en realidad comenzaron cuando estaban fuera de casa.
Debían partir hacia México el 6 de noviembre, dijo Hunter. Sin embargo, el vuelo se retrasó y canceló. Aparentemente, a los pasajeros se les dijo que tendrían que volver a registrarse para el próximo vuelo el 7 de noviembre.
“Estuvimos en la fila durante unas cuatro horas”, dijo Hunter a Global News. “Tenemos unas 200 personas”.
A algunos pasajeros se les dijo que se fueran a casa, mientras que a otros los pusieron en hoteles, dijo.
Janice Paton, una piloto de BC que estaba en una gran fiesta de bodas, dijo que no recibieron nada a pesar de que apenas estaban allí.
“Terminamos yendo a un hotel, la mayoría de nuestro grupo”, dijo a Global News. “Pero terminamos pagando de nuestro bolsillo”.
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Las mujeres le dijeron a Global News que enfrentaron retrasos en los vuelos nuevamente al día siguiente. Agregaron que los problemas no terminaron una vez que estuvieron a bordo.
“Así que nos subimos al avión el lunes 7 y no había piloto, no teníamos piloto. Luego nos sentamos en la pista, durante un par de horas más, y nos dijeron que nos bajáramos porque no lo hicieron”. tener suficiente combustible”.
El vuelo finalmente despegó y tanto Hunter como Payton dijeron que fueron unas vacaciones maravillosas. Pero de regreso, el viaje plagado de problemas se encontró con más confusión. Su vuelo del 13 de noviembre fue cancelado nuevamente y se volvió a reservar hasta el 14 de noviembre.
“Tuvimos que decirles a los muchachos de Sunwing que fue cancelado”, dijo Paton. “Él no sabe nada”.
A los pasajeros se les proporcionó alojamiento, pero ambas mujeres dijeron que el hotel al que las llevaron estaba “en mal estado”.
“Había moho en la ducha, el inodoro no funcionaba correctamente y no había toallas”, enumeraron. “Ah, y algunas personas también tienen cucarachas en sus habitaciones”.
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Global News contactó a Sunwing con preguntas de varios pasajeros.
Sunwing emitió un comunicado a Global News.
“Podemos confirmar que se descubrió un problema mecánico antes de la salida programada del vuelo WG523 de Calgary a Puerto Vallarta, lo que provocó retrasos en el vuelo hacia el sur, mientras que el personal de mantenimiento investigó y resolvió el problema, que a su vez afectó el vuelo de regreso asociado hacia el norte. ”, decía el comunicado en parte.
“Esto resultó en un retraso nocturno del vuelo WG524 de Puerto Vallarta a Calgary hasta la noche del 14 de noviembre”.
Sunwing agregó que había hecho “los mejores esfuerzos” para notificar a los pasajeros sobre cualquier retraso. También dijo que sus equipos trabajaron arduamente para encontrar alojamiento en hoteles alternativos para los pasajeros y coordinar nuevos traslados al aeropuerto para los vuelos de regreso resultantes.
Desafortunadamente, los mejores esfuerzos de la aerolínea no fueron lo suficientemente buenos, dijeron Hunter y Payton.
“Hemos perdido mucho dinero y se ha desperdiciado durante días”, dijo Paton.
“Queremos una compensación”.
El vuelo originalmente estaba programado para llegar a Calgary el lunes por la noche.
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