¿Está marcado? Intenta recolectar.
(Foto: Verizon)
Hoy estamos desapareciendo en pareja Verizon.
No, definitivamente no es el primero ni el último.
No es el primero ni el último en tener problemas similares con los operadores telefónicos restantes.
Sin embargo, creo que la solución de Kevin a los problemas de servicio al cliente es claramente más ingeniosa de lo que la mayoría de la gente puede crear.
Kevin es mi viejo amigo. Muy inteligente, muy nerd y, ocasionalmente, le gusta agruparse con amigos moralistas.
Se va de vacaciones, escuchó Compañía Americana de Teléfonos y TelégrafosEn su remoto destino de la costa este, la señal era pobre. Necesita asegurarse de tener Wi-Fi porque tiene que mantener reuniones importantes con personas muy famosas. Así que compró el jetpack de Verizon más avanzado y desapareció durante el viaje.
Lamentablemente, justo antes del inicio de su gran reunión, el jetpack no funcionó correctamente. Pero Kevin trató de mantenerse optimista.
Después de regresar, recibió un correo electrónico de Verizon. Le dijo que se registrara en Mi Verizon para ver su factura. Dijo que para poder disfrutar de la facturación electrónica, debe registrarse.
“El registro es rápido y fácil”, decía el correo electrónico. Pero cuando hizo clic en “registrarse ahora”, no pasó nada.
Pidámosle a Kevin que cuente esta historia: “Así que llamé al Servicio de atención al cliente de Verizon y no pude hablar con nadie porque no tenía una cuenta de teléfono de Verizon”.
Su Jetpack probablemente tenga un número de teléfono, pero Kevin no lo sabe.
“Pensé que todo lo que necesitaba era mi número de seguro social, tarjeta de crédito, dirección, etc.”, me dijo.
Por lo tanto, estaba un poco frustrado.
“Así que traté de usar el chat”, dijo. “Y pasé a cinco personas que no parecieron ayudar”.
“¿Por qué parecen ser inútiles?”, Pregunté.
“Dijeron que necesito un número de cuenta y un número de ubicación”, explicó. “En ese momento les expliqué que no los tenía y les repetí que fui a ellos y traté de registrar mi maldito dispositivo”.
Para ser claros, Kevin puede haber cometido algunos errores aquí y lo sabe. No tenía suficiente conciencia para prestar atención al número de teléfono del jetpack. Sin embargo, podría pensar que proporcionar algunos datos personales hará que el proceso se desarrolle sin problemas.
Dijo que la línea directa de chat se ha vendido y solo hay una llamada de sugerencia al servicio al cliente. Entonces fue Kevin quien regresó allí.
Es cierto que muchas empresas tienen largos tiempos de espera para el servicio al cliente y, a menudo, culpan a COVID-19. En lugar de decir, falta de personal de servicio al cliente.
Cuando Kevin llamó al servicio de atención al cliente, dijo que lo pusieron en espera durante más de una hora.
En ese momento tuvo una idea. Los hechos han demostrado que esta es una idea inteligente y la empresa espera que muchas personas no lo hagan.
“Yo lo llamo una colección”, me dijo.
“¿Qué has hecho?”
“La cobranza es más sensible que el servicio al cliente”, dijo. “Fui con ellos. Aunque no estoy en la colección, sé que alguien contestará el teléfono”.
“¿Por qué estás tan seguro?”, Quiero saber.
“Algunos de ellos están de pie y tomando dinero”, explicó, satisfecho de sí mismo.
“¿Pero no te enviaron directamente al servicio de atención al cliente?”
“No, están muy contentos de registrar mi dispositivo”, dijo Kevin. “Simplemente están decepcionados de que el dinero no esté atrasado”.
Hay un sentido poético de que las personas que realmente brindan un excelente servicio al cliente a Kevin son las que están tratando de ganar dinero con él si paga lentamente.
¿Será que trabajan en la serie porque tienen demasiado encanto? Cuando el vendedor en la línea de chat no puede registrarse, ¿cómo registra la colección su dispositivo?
Por supuesto, esto puede sucederle a cualquier operador y a cualquier otra empresa de servicios. Esto pasa a ser Verizon.
Nuevamente, el año pasado, escuché muchas cartas de empleados actuales y anteriores de servicio al cliente de Verizon. No están completamente satisfechos con la forma en que se desarrolla la empresa.Aquellos que trabajan en la tienda me dijeron que creen que Verizon está tratando de mover todo el servicio al cliente en línea. Quiero saber cómo sucederá eso.
Al final, me sorprendió la intuición de Kevin de que si el servicio al cliente es lento, o incluso se va sin permiso, alguien siempre contestará el teléfono.
Quiero saber si el beneficiario recibe una bonificación por realizar tareas de servicio al cliente.
