BOSTÓN–(—ir, la plataforma de soporte de TI y comunicaciones comerciales todo en uno, lanzó hoy nuevos hallazgos sobre los hábitos y preferencias de compra de los consumidores para la temporada navideña de 2022. En un momento en que la mayoría de los consumidores están preocupados por el aumento de la inflación y la incertidumbre económica, el estudio de GoTo muestra que 3 de cada 4 estadounidenses aún planean gastar en pequeñas empresas. Un impresionante 41% está dispuesto a pagar más que un gran minorista incluso por compras pequeñas.

En una encuesta reciente realizada por GoTo a 1175 consumidores estadounidenses, la compañía descubrió que los estadounidenses están dispuestos a priorizar las compras pequeñas, a pesar de que el 61 % dijo que se preocupaba más por sus finanzas que hace un año. Entre los hallazgos clave, la encuesta reveló que más de la mitad de los consumidores (54 %) dice que intenta comprar localmente en pequeñas empresas en lugar de grandes minoristas y el 28 % dice que lo ha hecho en el último año. La encuesta también mostró que la atención al cliente confiable tuvo el mayor impacto (46 %) en la decisión de los consumidores de hacer compras pequeñas.

“En un momento en que las personas observan cómo y dónde gastan su dinero, es alentador ver este gran apoyo para las pequeñas empresas. En GoTo, somos las conexiones esenciales para estas empresas en crecimiento y sus clientes”. ”, dijo el director de marketing de GoTo, Jamie Dominici. “Las pequeñas empresas pueden capitalizar esta oportunidad asegurándose de tener la tecnología y los recursos para llegar a sus clientes sin importar cómo quieran conectarse”.

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3 formas en que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden ganar esta temporada navideña:

En última instancia, estar cerca de los clientes y comprender sus necesidades es fundamental para administrar un negocio exitoso. Aquí hay tres cosas que todas las PYMES pueden tener en cuenta mientras se preparan para la próxima temporada de compras y más allá:

  1. Haga que las conexiones con los clientes sean esenciales: Se estima que este costará cinco veces más En promedio, adquirir un nuevo cliente en lugar de retener uno existente. Las PYMES pueden salir adelante este año tomando decisiones de retención de clientes en el centro. El servicio de atención al cliente debe ser agradable y accesible desde cualquier lugar, incluido el móvil. No importa cómo quiera conectarse su cliente, necesita las herramientas para llegar a él donde sea que esté.
  2. Haz más con menos – Se han desarrollado más tecnologías que nunca para ayudar a acomodar la flexibilidad y el dominio de la comunicación asincrónica y el soporte remoto. Un paso importante que deben tomar las PYMES para proteger su negocio de la recesión es la decisión de consolidar su conjunto de soluciones y utilizar una plataforma unificada. Con cooperación y comunicación. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también permite a las empresas ampliar su base de clientes con un equipo más pequeño, mejorar las comunicaciones y proporcionar las capacidades de automatización necesarias para satisfacer las demandas de los clientes.
  3. Proteja y conecte a sus empleados para brindar un mejor soporte a sus clientes: En tiempos de incertidumbre, los empleados pueden preocuparse por su futuro en la empresa, su propia situación financiera y cómo se desempeñará la empresa a largo plazo. Centrarse en mantener a los empleados conectados y capacitados, en última instancia, ahorrará a las PYMES tiempo y dinero valiosos que no pueden permitirse el lujo de desperdiciar y creará una fuerza laboral más comprometida para satisfacer las necesidades de los clientes.
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Para obtener más información sobre la encuesta y cómo GoTo puede ayudar a su empresa, visite: www.goto.com

Metodología de la encuesta

Los hallazgos provienen de una encuesta en línea de adultos estadounidenses realizada entre el 14 y el 16 de octubre de 2022. La encuesta tuvo 1.175 encuestados, ponderados para ser representativos de la población general de los Estados Unidos.

Acerca de Ir a:

GoTo, la solución única para comunicaciones comerciales y soporte de TI, hace que la TI sea fácil y asequible. Diseñado para pequeñas y medianas empresas, pero lo suficientemente potente para la empresa, la cartera de GoTo, que incluye GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue y más, admite casi 800 000 usuarios de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) y requisitos de administración y soporte de TI. En GoTo, lo ayudamos a mantenerse conectado con lo que más le importa: sus clientes y empleados. Con más de 1000 millones de personas que asisten a reuniones y seminarios web, 500 millones de conexiones de soporte y más de $1000 millones en ingresos anuales, la empresa centrada en el control remoto tiene su sede física en Boston, Massachusetts, con oficinas adicionales y tres mil en América del Norte. más oficinas en casa que , América del Sur, Europa, Asia, Australia y más allá.