‘Salí de Smile Bank hoy debido a la interrupción continua’

Los clientes de Smile Bank no han podido acceder a sus cuentas bancarias en línea durante cinco días seguidos.

El banco en línea, propiedad de Co-Operative Bank, dijo que estaba trabajando urgentemente para resolver el problema.

Pero la última interrupción del servicio resultó ser la “gota que colmó el vaso” para la cliente de toda la vida Emma Hopkinson-Spark.

Después de 16 años, dejó el Smile Bank el viernes después de que no pudo ver un pago crucial de re-hipoteca.

“Estoy realmente decepcionada con Smile Bank”, dijo a la BBC Hopkinson-Spark, jefa de personal de un negocio de consultoría tecnológica en Weston-super-Mare. “Los apagones de esta semana fueron el punto de inflexión”.

Hopkinson-Spark dijo que no había podido acceder a su cuenta bancaria en línea durante varios días. Aunque todavía puede retirar dinero de los cajeros automáticos y pagar los artículos con su tarjeta de débito, no puede enviar pagos ni ver sus pagos.

“Ayer mi esposo me llamó de golpe diciendo que estaba tratando de pagar las compras y que no tenía dinero en su cuenta”, dijo. “Necesitaba que transfiriera dinero a su cuenta y no pude”.

Su frustración llegó a un punto crítico cuando su firma hipotecaria dijo que habían enviado un pago de casi £ 100,000 a su cuenta corriente, pero que no podía verlo allí ni hacer nada con los fondos.

Decidió cerrar su cuenta corriente, efectivo ISA y cuenta de ahorros con el banco y está transfiriendo sus fondos a un banco diferente.

Smile Bank, que tiene alrededor de 100,000 clientes, se disculpó por los problemas con su banca en línea y su aplicación móvil, pero no pudo proporcionar a la BBC una razón para la interrupción, ni decir cuándo se solucionaría el problema.

“Lamentamos que nuestros clientes de Smile no hayan podido utilizar nuestra aplicación móvil y la banca en línea como lo harían normalmente en los últimos días”, dijo la compañía en un comunicado.

“Estamos trabajando duro para restaurar su acceso lo antes posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

“Los clientes pueden usar sus tarjetas y realizar transacciones de manera normal y si necesitan asistencia con su cuenta pueden llamar a nuestro equipo de servicio al cliente”.

‘Estamos realmente en pánico’

Vicky Wevell, un editor independiente en Nailsea, cerca de Bristol, que ha estado en el banco durante 20 años, dijo que la aplicación móvil de Smile Bank había ido cuesta abajo en los últimos años, con interrupciones durante horas seguidas.

Al igual que otros clientes de Smile Bank que hablaron con la BBC, dijo que la falta de comunicación durante los problemas recientes la había preocupado por la seguridad de sus fondos.

“Estoy realmente enojada en realidad y me he vuelto cada vez más enojada esta semana”, dijo. “Tiene menos que ver con la interrupción y más con su comunicación”.

Dijo que también estaba a punto de cambiar de banco, porque no podía ver qué facturas por el trabajo realizado habían sido pagadas por sus clientes.

“¿Cómo se supone que hagamos algún negocio?” ella dijo. “[We’re] realmente en pánico, ¿está seguro nuestro dinero? ”

Haciendo consultas

Jackie Smart, un administrador de la oficina en Aylesbury, dijo que le tomó días al banco poner un aviso sobre la interrupción en su sitio web y la comunicación sigue siendo difícil.

“Me siento frustrada y preocupada porque no sé qué está sucediendo. Puedes comunicarte con el servicio automatizado para escuchar tu saldo cuando llames, pero en realidad está esperando hablar con alguien que lleva mucho tiempo”. dijo.

Creado en 1999, Smile Bank fue uno de los primeros bancos solo en línea. Su empresa matriz, Co-Operative Bank, es propiedad de varios fondos de cobertura, que el año pasado, según los informes, estaban explorando una venta del negocio.

La BBC entiende que la interrupción es causada por un problema que solo afecta las plataformas de Smile Bank, pero no otras marcas propiedad de Co-Operative Bank.

Se ha recomendado a los clientes de Smile Bank que llamen al banco si necesitan asistencia con sus cuentas al 03457 212212 durante los horarios de apertura, que son: de lunes a viernes de 08: 00-18: 00 BST, y los fines de semana entre las 09: 00-17: 00 BST.

Como los tiempos de espera de las llamadas pueden variar, el banco le dijo a la BBC que los clientes también pueden comunicarse con las cuentas de Twitter y Facebook de Smile Bank para hacer consultas.