Atton Hotels, una cadena hotelera chilena con ubicaciones en América del Sur y los Estados Unidos, ha implementado una solución inalámbrica de nivel empresarial de RUCKUS para satisfacer las necesidades de Wi-Fi confiable y seguro de los huéspedes.
Los viajeros están conectados digitalmente y esperan despertarse con el mundo al alcance de la mano, ya sea de vacaciones o de negocios. Debido a esto, los hoteles necesitan una solución para brindarles a los huéspedes una excelente experiencia Wi-Fi. Muchos hoteles ejecutan aplicaciones para huéspedes y empleados a través de sus redes Wi-Fi, que incluyen señalización digital, registro móvil, pedidos de alimentos y bebidas, sistemas de gestión empresarial e incluso sistemas de bloqueo de puertas. Por lo tanto, sus operaciones requieren Wi-Fi confiable y seguro.
Hoteles Atton: una cadena hotelera en crecimiento
Atton Hotels es la cadena hotelera líder en Chile. Siempre se le ocurren ideas nuevas e innovadoras para que la experiencia del huésped sea memorable. Recientemente se expandió para incluir hoteles en Chile, Perú, Colombia y Estados Unidos. Ya sea que los huéspedes viajen por negocios o por placer, encontrarán un hogar lejos del hogar en cualquiera de nuestros hoteles de Arden. Esforzarnos por ser la primera opción de nuestros huéspedes. En cada Atton cuidan cada detalle.
Sus amplias instalaciones seguramente satisfarán las necesidades de cada huésped. Antes de embarcarse en cualquier nuevo proyecto, investigan muchos factores como la ubicación, el diseño y el paisajismo para brindarles a los futuros huéspedes una experiencia increíble. Sus modernas y espaciosas habitaciones son perfectas para huéspedes que viajan por negocios o por placer.
desafío
Atton Hotels es una cadena hotelera con sede en Chile que se ha expandido recientemente en América del Sur y Estados Unidos. Antes de implementar la solución RUCKUS, el hotel tenía una combinación de tecnologías inalámbricas de bajo costo en toda su propiedad, lo que generaba conexiones irregulares y huéspedes descontentos. La implementación anterior de Atton utilizó dos soluciones que competían para satisfacer las necesidades.
Después de pruebas complejas con otros proveedores, Atton recurrió al socio Xecuoia para ayudar a actualizar su red Wi-Fi a una solución inalámbrica de nivel empresarial. Usando el Hotel Atton en Chile, se probaron RUCKUS y otro competidor. Los resultados de RUCKUS fueron tan buenos que decidieron implementar la tecnología como un estándar inalámbrico para todas las propiedades existentes y futuras.
Felipe Schmidt, Gerente de TI de Atton Hotels dice: “Cuando los huéspedes se hospedan en un hotel de Atton, reciben un correo electrónico con una encuesta que evalúa todos los servicios del hotel, especialmente el Wi-Fi. Hemos pasado de un promedio de 3,5 estrellas a 4,3 5 -mejora de estrellas de una puntuación máxima de 5 estrellas. Eso significa que el 90 % de los huéspedes dicen que el Wi-Fi es bueno y están contentos”.
Atton Hotels dispone de un sistema de medición para analizar la satisfacción de los huéspedes. Uno de los principales factores es la clasificación Wi-Fi relacionada con la velocidad, la estabilidad y la facilidad de conexión.
En base a esto, se realizó una prueba piloto del hotel en tres pisos del Hotel Atton El Bosque en Santiago de Chile. Hacen un seguimiento de todos los huéspedes que se alojan en estos pisos. Después del piloto, el resto del hotel migró a RUCKUS.
solución
El hotel implementó una combinación de puntos de acceso interiores y exteriores RUCKUS en una ubicación de densidad media. Estos puntos de acceso ofrecen un rango extendido a través de su tecnología de antena adaptativa, que incluye ChannelFly, una tecnología de canal dinámico que utiliza el aprendizaje automático para encontrar el canal menos congestionado.
Los puntos de acceso están controlados por un controlador RUCKUS SmartZone en la nube y administrados por Atton. La solución inalámbrica permite a los hoteles administrar grandes implementaciones de puntos de acceso con un solo controlador.
La asociación con Xecuoia fue fundamental para el éxito de la implementación, ya que entienden la tecnología RUCKUS. Los socios brindaron todo el apoyo necesario y Atton Hotels recibió un servicio personalizado. Xecuoia brinda soporte de TI a propiedades en Chile, Colombia y Perú.
Con un nuevo hotel planeado para abrir en Miami, Atton Hotels decidió implementar RUCKUS Wi-Fi. RUCKUS recomienda qué tipo de solución inalámbrica es mejor para la propiedad para una cobertura ininterrumpida. Además, Xecuoia y RUCKUS en Chile hicieron posible este proyecto.
resultado
“RUCKUS les dice a nuestros socios qué solución de red inalámbrica es mejor para nosotros. No nos sentimos como un número, sino como un cliente valioso”, dice Schmidt.
Al investigar las redes que otros hoteles estaban usando, quedó claro para Atton Hotels que RUCKUS era la opción obvia, con más del 90 % de los hoteles eligiendo la solución y un historial de innovación.
Con RUCKUS, Atton Hotels tiene mejor estabilidad y administración. Si hay un problema con el punto de acceso, se puede resolver de forma centralizada. Atton también puede monitorear la red inalámbrica de cada hotel en línea. Además, puede medir la densidad de ciertas áreas.
Se necesitaron dos años para implementar la tecnología inalámbrica en todos los hoteles y Atton Hotels ha agregado nuevos hoteles a la red. Implementaron la red RUCKUS en su hotel en Lima en octubre y en su propiedad Atton Las Condes en Santiago en noviembre.
Schmidt concluye: “La experiencia con RUCKUS ha sido excelente. Nuestra inversión en esta tecnología nos ha brindado un excelente soporte de TI y ha facilitado mucho la administración diaria de la red”.
Acerca de la red RUCKUS
RUCKUS Networks crea y ofrece redes orientadas a un propósito que funcionan en entornos industriales exigentes. Con una red de socios de marketing confiables, permite a los clientes brindar experiencias excepcionales a los huéspedes, estudiantes, residentes, ciudadanos y personal con quienes se conectan.
Haga clic a continuación para compartir este artículo
Un blogger apasionado, emprendedor, amor por atracones viendo Netflix, películas.
