Profeco trabaja con Best Buy para abordar las quejas de los clientes

Tras el anuncio del cierre de sucursales en México desde Mejor Comprar, el Fiscal Federal del Consumidor (Profeco) informó que velará por el pleno respeto de los derechos de los consumidores y anunció que acordará un plan de acción con la empresa.

A través de un comunicado de prensa, la agencia detalló que por instrucciones del abogado Ricardo Sheffield Padilla, Personal de Profeco se puso en contacto con representantes de dicha empresa para asistir a todas las reclamación (es pendientes, así como las nuevas que se presenten.

Según datos de Profeco, durante este año, Mejor Comprar tenía un porcentaje de conciliación del 89 por ciento, siendo las principales razones de las denuncias la negativa a hacer cumplir garantía, para entregar el producto y realizar cambios o devoluciones.

Al anunciar con anticipación el cierre de sus sucursales en nuestro país, Best Buy busca asegurar a sus clientes que cumplirán con sus compromisos. De ser necesario, para dar seguimiento a las denuncias, Profeco contará con la colaboración de su contraparte en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dados los acuerdos existentes entre ambos, indicó la agencia.

Especificas que en el caso de Mejor Comprar, el proveedor debe respetar los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución, así como las garantías. En esta cuestión, Ley Federal de Protección al Consumidor determina que la garantía no podrá ser menor a 90 días desde la entrega del bien o la prestación del servicio.

los Profeco Indicó que el cumplimiento de las garantías se requiere, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para lograr el cumplimiento de la garantía en una dirección distinta a la indicada anteriormente.