Cute Travel Trelo Shooter: Reservé un descanso de una semana del Artisan en Senses Riviera Maya en Play del Carmen, México. Hubo una epidemia y tuvimos que cancelar nuestras vacaciones. Me comuniqué con Expedia y me ayudaron a obtener un reembolso por mis vuelos. Pero el hotel no emitirá ningún reembolso. “También debería obtener un reembolso por el hotel”, dijo un representante de Expedia. Pero el hotel no me reembolsará.
Curiosamente, mi hermano tenía reservas en el mismo hotel. El hotel lo devolvió. Traté de borrar los cargos de mi tarjeta de crédito, pero mi banco apoyó al hotel. ¿Puedes ayudarme a recuperar el 844?
– Bernadette Sislock, Hamilton, Ohio
la respuesta: Si el hotel se lo devolvió a su hermano, debería habérselo devuelto. De hecho, cualquiera que canceló debido a Quaid 19 debería haberlo devuelto. El día que iba a volar, el Departamento de Estado emitió un aviso de “No viajar”, instando a los estadounidenses a quedarse en casa. Cancelaste e hiciste lo correcto.
La mayoría de los hoteles ofrecen reembolsos sin hacer preguntas, pero algunos tratan de quedarse con el dinero de sus clientes. Al mismo tiempo, puede y debe confiar en la ayuda de su agente de viajes. Pero incluso Ecpedia estaba teniendo problemas para convencer a Riviera Maya a través de Artisan.
¿Por qué el hotel devolvió a su hermano pero no a usted? La respuesta está en la política de devoluciones actual. Ofrece la posibilidad de cancelar a algunas tarifas (más caras), pero no en absoluto. Es posible que su hermano haya reservado una tarifa diferente, que se consideró reembolsable. Me gusta la idea de la disputa de su tarjeta de crédito y lamento que no haya funcionado. Una disputa de tarjeta de crédito suele ser el último recurso para obtener un reembolso. Yo diría que estuviste ahí. (Por cierto, creo que es hora de que encuentre una nueva tarjeta de crédito. Su banco definitivamente no está con usted).
Podrías ir al ejecutivo de Expedia. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los gerentes de servicio al cliente de Expedia en mi sitio de defensa del usuario. www.elliott.org/company-contacts. La próxima vez que haga una reserva en el hotel, le animo a que preste atención a los términos de cancelación. Si cree que puede tener que finalizar su viaje, considere una póliza de seguro de viaje que cubra sus pérdidas.
Me comuniqué con Expedia en tu nombre. Fue a través de Artesian que los sentidos llegaron a la Riviera Maya. Pero el hotel se negó a reembolsarle el dinero. Expedia devuelve tu 4.844.
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