Según un informe, Newegg dijo que ahora aceptará devoluciones “sin preguntas” para CPU y placas base listas para usar. centro de la ventanaEl popular canal de YouTube de revisión de hardware de PC, Gamer Nexus, publicó previamente un video en el que afirmaba que Newegg les vendió a sabiendas placas base defectuosas listas para usar y luego rechazó un reembolso.
En una publicación en Twitter, Newegg declaró que “es posible que una cantidad muy pequeña de devoluciones no se haya inspeccionado a fondo antes de enviarlas para su devolución, liquidación o reciclaje de desechos electrónicos, y que se hayan revendido accidentalmente como artículos de ‘caja abierta’. También dijo que estos los casos son “errores de proceso no intencionales e incidentes aislados” y se ha desarrollado un nuevo procedimiento “sin preocupaciones” para manejar las devoluciones. Newegg dijo específicamente centro de la ventana Su nuevo proceso implicará una política de devolución “sin preguntas”.
Gamer Nexus, que tiene 1,58 millones de suscriptores en YouTube al momento de escribir este artículo, publicó un video titulado “Newegg nos mintió”. El editor en jefe del canal, Steve Burke, explicó que compró una placa base Gigabyte lista para usar de $ 500 de Newegg y luego se dio cuenta de que ya no la necesitaba. Burke dijo que nunca abrió la placa base (ni siquiera abrió la caja de envío) y envió la placa base de regreso a Newegg.
Poco después, Burke recibió la noticia de que Newegg había rechazado su solicitud de devolución. La compañía dijo que la placa estaba dañada (ridículo considerando que Burke ni siquiera la sacó de la caja) e inicialmente se negó a reembolsar el dinero de Burke. La compañía ofreció reembolsos solo después de que Burke tuiteó a través de su cuenta de Twitter Gamer Nexus.
Pero la historia no terminó ahí.
Burke recibe su reembolso y Recuperé el tablero. Subió un video de desempaquetado y encontró varios pines doblados en el zócalo de la CPU, dejándolo inutilizable. Burke también notó una etiqueta adhesiva de Autorización de devolución de material (RMA) muy extraña en el tablero. de GigabyteDespués de revisar la etiqueta y llamar a Gigabyte, se enteró huevo nuevo De hecho, la placa ha sido enviada a Gigabyte para su reparación. Un representante de Gigabyte supuestamente le dijo a Burke que Newegg había sido notificado sobre los pines doblados pero que no había completado la reparación de $100. En cambio, Newegg envió la placa de regreso a su almacén; luego se vendió a Burke como un artículo de caja abierta.
Como señala Burke en su video, esta no es la única vez que esto sucede. Dijo que algunos clientes de Newegg lo habían contactado en el pasado quejándose de que Newegg se negaba a aceptar sus devoluciones o reembolsar su dinero por razones similares. El enorme impacto social de Gamer Nexus fue suficiente para que Newegg hiciera un cambio, lo que obviamente es muy injusto para los clientes habituales que no pueden recuperar su dinero.
.@newegg Respuesta – tipo de. Newegg confirmó nuestra reunión y emitió una declaración pública sobre el cambio de política. Ahora, todo lo que Newegg tiene que hacer es hablar con el público de manera transparente a través de nuestras entrevistas. ¿Crees que lo arreglarán o lo arruinarán? https://t.co/JVQr595IOt
— GamersNexus (@GamersNexus) 15 de febrero de 2022
Burke dijo que viajaría a California para reunirse con Newegg en las oficinas centrales de la compañía para una entrevista, y espero escuchar sus puntos de vista sobre toda la situación. borde Newegg fue contactado para hacer comentarios, pero no recibió una respuesta inmediata.
