Soy uno de los muchos usuarios que recibieron un correo electrónico inesperado informándonos que nuestro proveedor de Internet ya no estaría Axtel, si no izzi.
‘Tu servicio ahora es izzi’, dice el asunto del correo electrónico, mientras el cuerpo comenta que el cambio es para ofrecerme lo mejor y que seguiré respetando el servicio contratado.
Pensé que era un correo electrónico que me había llegado por error, pero para despejar la duda marqué el número de servicio de Axtel, ingresé alguna información y ahí cayó sobre mí el frío cubo de la realidad: En efecto, ahora mi internet es izzi.
Mi llamada se canalizó a otra línea, donde me atendió una chica que me dijo que ya tengo un nuevo número de cuenta. Me lo dio y le pregunté qué había pasado, porque en realidad contraté con Axtel y era mi intención seguir con ellos.
Respondió que todo el personal del cliente de Axtel pasó a manos de izzi y que el migración. Por supuesto le pregunté por el plan que contraté y por la cantidad que pago mensualmente.
Lo que me respondió es que se respetará el plan contratado -que es de Internet simétrico-, pero sobre el pago no estaba claro y solo logró decirme que se retiraría un beneficio que tenía con Axtel -que consiste en un bono cuando se pagaba la mensualidad antes de ciertas fechas-.
Cuando, como comunicadora, le pregunté a izzi -a través de sus representantes- sobre esta situación, recibí la cargo oficial de la empresa que se reproduce literalmente:
‘El cambio de marca, de Axtel a izzi, se produce porque los parámetros de calidad han aumentado hasta el estándar que maneja izzi. Además, los clientes tendrán más opciones como Netflix, Disney +, HBO, Fox, fans, entre otras, así como llamadas ilimitadas a celulares y fijos a más de 90 países.
Confiamos en que ahora los suscriptores recibirán una mejor tecnología y experiencia de entretenimiento ‘.
Espero que calidad del servicio y cuota mensual siguen siendo los mismos que con Axtel. Para saber si mi pago permanece intacto o refleja un aumento, tendré que comunicarme en unos días, una vez que se cumpla mi nueva fecha de corte (que sí cambió).
Experiencia en periódicos nacionales y periódicos medianos, prensa local, periódicos estudiantiles, revistas especializadas, sitios web y blogs.
Publicado por Telegraph, Guardian, Metro, Independent, The Debrief, VICE, Femail Online, Inside Housing, Press Association, Open Democracy, i-D, la revista Your Cat, Mumsnet y más.
