Un pasajero en un vuelo de conexión de Manchester a España acusó a Ryanair de orientación “engañosa” sobre las reglas de viaje.
Richard Bolton, de 60 años, de Bramhall, dijo que era uno de los nueve pasajeros independientes en el vuelo de Alicante. Dos días después de la eliminación de las restricciones básicas de viaje en el Reino Unido, no pudo obtener la certificación escrita correcta y se le negó el embarque.
El motivo del viaje de los cuatro padres fue ir al banco con documentos personales y realizar trabajos de emergencia en la propiedad allí.
Después de más investigaciones, Richard admitió que estos propósitos no fueron suficientes para permitirle cruzar la frontera española en ese momento.
Pero afirmó que Ryanair no indicó en su sitio web si necesitaba un permiso de residencia español o una carta del gobierno que indicara que el viaje era crítico.
Afirmó que, por el contrario, al registrarse en línea, se le indicó que demostrara que había sido revisado y que presentara la prueba del motivo del viaje antes de que se remitiera al cuestionario presentado por las autoridades españolas.
La historia de Richard refleja la experiencia de 31 pasajeros de Ryanair que partieron del aeropuerto de East Midlands. Dijo: “Deben dejar en claro que la única excepción para obtener la residencia española es el permiso del gobierno.
“Ryanair ahora se niega a responder o molestar a los clientes, y su línea directa de servicio al cliente ni siquiera es consciente del problema.
Dijo: “A través de la pandemia, continúan brindando un servicio bueno y confiable, lo que debería hacerlos elogiar y elogiar”. En cambio, lograron ganar de la victoria al volver a ingresar el texto, ignorar a los clientes y con desprecio. la mandíbula. “
Añadió: “Mientras intente corregirlo, a nadie le importará lo que hizo mal. Durante la pandemia, se nos permite cometer errores, pero cuando lo haga, debe levantar la mano”.
Después de reservar un boleto de vuelo de £ 109 en el sitio web de Ryanair, Richard afirmó haber seguido la guía de viaje, que dijo que incluía completar el cuestionario del gobierno español, las pruebas de PCR y el código QR del código Saniodida del ministro del gobierno español.
También trajo cartas del notario español, del Banco Santander y del contratista de la construcción con el que tenía tratos comerciales, y llegó al aeropuerto con el avión.
Sin embargo, un agente de carga y descarga en el aeropuerto rechazó a Richard y le dijo que la aerolínea impondría una multa de 500 libras a cada pasajero que regresara de España.
Richard, quien se jubiló de una compañía de seguros, dijo: “Nueve de nosotros hemos seguido los consejos e instrucciones de la aerolínea.
“Puedo demostrar claramente que este viaje es un viaje de negocios y mi viaje es urgente.
“No estoy haciendo esto para mejorar, sino para todos nosotros, porque no podemos obtener una respuesta de Ryanair.
“Es lamentable ignorarnos, no quiero un reembolso, solo quiero tomar otro vuelo y tomar el crédito”.
Añadió: “Cuando trato de ponerme en contacto con otros, obtendré ‘Molly the Bot’ y me dijo que alguien volvería en 48 horas. Bueno, desde entonces, he estado hablando con Bot Molly todos los días, Ella no me recomendó a nadie “.
Richard dijo que había reservado el easyJet para el vuelo de regreso y que ya había proporcionado una fecha alternativa.
Antes del lunes 24 de mayo, cualquier persona que viaje a España debe acreditar su residencia en España en los procedimientos de facturación del aeropuerto.
Sin un permiso de residencia, la aerolínea no permitirá que los pasajeros aborden el avión.
Desde que España ha abierto sus fronteras a los turistas de países con bajas tasas de contagio, incluido Reino Unido, esta condición ya no es necesaria.
Sin embargo, el país todavía está en la lista ámbar británica, por lo que los británicos que regresan deben estar aislados.
El gobierno ha declarado que los viajeros no deben viajar a los países ámbar durante las vacaciones, aunque esto es una guía y no una ley.
Esto Noticias de la noche de Manchester Se contactó con Ryanair para hacer comentarios, pero no se recibió respuesta.
Sin embargo, según los informes, a 31 pasajeros se les negaron vuelos desde East Midlands a España el lunes. Un portavoz de la aerolínea dijo: “ Ryanair cumple plenamente con las restricciones gubernamentales.
“A muchos pasajeros de este vuelo de Nottingham a Málaga el viernes 21 de mayo se les negó el embarque porque no cumplían con los requisitos de entrada españoles de acuerdo con las regulaciones del gobierno español.
“Cualquier pasajero que planee viajar a cualquier lugar de la red de Ryanair recibirá un correo electrónico antes de la salida, indicándole que verifique sus recomendaciones de viaje con las autoridades pertinentes antes de volar”.
Esto Noticias de la noche de Manchester También se comunicó con el agente de procesamiento para obtener comentarios.
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