Joven pareja de Limerick varada en España juntos en sus primeras vacaciones soleadas, ‘no tienen dónde quedarse esta noche’

Una joven pareja varada en España no tiene idea de dónde dormirán este domingo por la noche debido a un “corte del sistema” con Aer Lingus.

Katie Gravin de Anglesboro y Ben Hurley de Mitchellstown, ambos de 26 años, volaron juntos a Málaga el sábado 3 de septiembre para su primer vuelo de unas soleadas vacaciones.

Tenían previsto regresar a casa ayer (sábado por la tarde), saliendo del aeropuerto de Málaga a las 16.30 horas para tomar un vuelo de tres horas a Cork.

“Inicialmente se anunció que había un retraso de dos horas, pero después de ver las noticias, estábamos preocupados”, dijo Katie, reportera de noticias del periódico Avondhu.

“Pero dijo que España y Portugal no se vieron afectados, por lo que teníamos esperanzas. Luego se anunció otro retraso de dos horas y comenzamos a revisar Twitter y el radar de vuelo en busca de algo”.

Katie le dijo a Limerick Live el domingo por la mañana que les habían dado vales de vuelo de 15 €, pero que “no les dio ninguna información”.

“Ningún representante se acercó a hablar con nosotros en el momento de la cancelación. Había un gran grupo de personas esperando en el avión y nadie nos dijo qué hacer ni adónde ir.

Katie dijo: “Tuvimos que ir al carrusel de equipaje, sacar nuestro equipaje del carrusel para un vuelo de Ryanair, luego regresar a las salidas para tomar un autobús al hotel para pasar la noche, pero no hay información sobre cuándo podemos vete a casa”.

Ella dijo que los pusieron en un hotel anoche y llegaron alrededor de las 11 p.m.

“Tenemos ‘bolsas de picnic’ con sándwiches, agua y algunas otras cosas”, dijo.

Katie y Ben, un asistente de enfermería, ahora tienen programada una larga escala en Heathrow en el vuelo del lunes, como se muestra a continuación.

“Nos pusieron en este vuelo mañana, pero esta noche no tenemos dónde quedarnos. Es una lástima. Todavía estamos atrapados en Málaga sin conexión con Aer Lingus”, dijo Katie, quien estuvo llamando durante horas, tratando de comunicarse con Aer Lingus. . Ringos.

“Me estoy comunicando con mi agente de viajes en este momento y ella no planea trabajar los fines de semana, pero se está comunicando conmigo y tratando de arreglar las cosas. Sé que no es culpa de ella ni de la compañía, pero la total indiferencia de Aer Lingus es horrible. “Katie Say.

En un comunicado en su sitio web, Aer Lingus dijo que “se disculpa sinceramente con nuestros clientes por la grave interrupción del sábado 10 de septiembre debido a la falta de disponibilidad de los sistemas críticos para el check-in, el embarque y nuestro sitio web”.

“Esta interrupción del sistema fue causada por una interrupción del servicio del proveedor de red del Reino Unido. La interrupción ahora se ha restaurado y estamos tomando medidas para que todos nuestros sistemas vuelvan a estar en línea”, escribió.

Aer Lingus tuvo que cancelar 51 vuelos el sábado, principalmente desde y hacia Dublín/Europa y destinos en el Reino Unido. Aer Lingus opera la mayoría de sus servicios transatlánticos desde Dublín, aunque ha habido retrasos y reducción del número de pasajeros en algunos casos debido a restricciones de seguridad por interrupciones del sistema.

El sábado, el servicio transatlántico desde Shannon operará con normalidad. Aer Lingus Regional (operado por Emerald Airlines) también planea operar el servicio restante el sábado, aunque con retrasos.

“Cualquier cliente afectado por la interrupción del sábado puede solicitar un reembolso o cambiar sus planes de viaje de forma gratuita a través de aerlingus.com, nuestro centro de llamadas y nuestros canales de redes sociales. Ahora que los sistemas están restaurados, estamos en proceso de contactar a los clientes directamente en secuencia Re -acomodarlos de la manera más eficiente posible.

“Hemos agregado agentes de servicio al cliente adicionales para manejar el alto volumen de llamadas; tenga paciencia mientras tratamos de atender todas las consultas de los clientes. También compartiremos información sobre los derechos de los clientes y las obligaciones de la aerolínea según el Reglamento (EC) 261/2004 año.

“Aer Lingus informa a los clientes que su plan de operaciones para el domingo 11 de septiembre está funcionando como de costumbre. Se recomienda a los clientes viajar al aeropuerto en horarios normales para tomar su vuelo programado”, concluyó el comunicado.