El CEO de Citibanamex, Manuel Romo, dijo que el reciente aumento de fraudes desde llamadas teléfono Y comercio electrónico es un punto de atención para los bancos en México, lo que ha reforzado los mensajes para que los usuarios no faciliten sus datos y cuelguen en caso de recibir llamadas solicitando información financiera.
“Tenemos que ser muy cuidadosos con cada uno de nuestros clientes y reiterar y aplastar que cuando te llaman por teléfono y te piden información, no es el banco. Estamos haciendo muchas cosas, es un semáforo en rojo para nosotros que estamos asistiendo y trabajando muy intensamente ”, dijo.
En rueda de prensa, el directivo informó que, de 2015 a la fecha, el fraude se ha reducido en un 75% en Citibanamex y que, solo en 2020, se ha producido un descenso del 20% respecto a 2019.
“El tema fundamental donde estamos viendo es en las llamadas telefónicas al celular y el fraude en el comercio electrónico. Ha crecido porque refleja cuánto ha crecido la facturación y el uso que tenemos de los teléfonos móviles ”, dijo.
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En ese sentido, comentó que solo en El Buen final, El 25% de las compras se realizaron a través del comercio electrónico, con lo que 50% de aumento en comparación con la edición de 2019. Reconoció que se había descuidado el mensaje a los clientes de que no se debe proporcionar información financiera en las llamadas telefónicas, ya que los bancos no se comunican con los clientes que solicitan detalles de tarjetas o información personal.
“Sí, el fraude en el comercio electrónico y en las llamadas está aumentando porque es lo que todos estamos usando. Ahora, los estafadores van detrás de donde va la transaccionalidad y donde hay una vulnerabilidad.
“Aprovecharon que no estábamos respaldando como los bancos que nunca piden claves por teléfono. Siempre lo decíamos y no lo habíamos respaldado y ahora tenemos que respaldarlo”, dijo.
Reducirán comisiones
Romo dijo que para fines de 2020 se habrán reducido de 1.800 a 1.000 comisiones cobradas a los clientes y se espera que la tendencia continúe hacia 2021.
En materia económica, Citibanamex prevé una recuperación crediticia hacia la segunda mitad de 2021, con lo que la firma está preparada para afrontar el entorno en el corto plazo.
“Los resultados que tuvimos en digitalización, la capacidad de adaptación del banco y lo fuerte que acaba el año ante una crisis tan fuerte nos pone en una situación mucho mejor de lo que esperábamos y estamos envalentonados por el riesgo que viene”, explicó. .
El directivo dijo que las expectativas pueden mejorar con la llegada de una vacuna, por lo que el consumo seguirá siendo débil en el país en los próximos meses.
“Sí hay un impacto y una crisis muy importante en el país. El consumo, como motor de recuperación, lamentablemente en este momento las actividades menos afectadas son las que tienen que ver con las exportaciones, las de consumo interno son las más afectadas, la economía formal e informal ”, dijo.
vcr / jcgp
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