¿El cliente siempre tiene razón en El Buen Fin?

El Buen Fin, un programa de descuentos y promociones que tendrá lugar del 9 al 20 de noviembre, se acerca cada vez más.

Si en esta décima edición encuentras un producto con un precio increíblemente bajo como consecuencia de un error humano, debes saber que puedes pedirle al responsable de la tienda que venda el artículo a ese precio.

La Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) ya definió las reglas sobre las que se manejarán estos errores, que también pueden ser estrategias de venta para atraer consumidores.

Así, si una persona descubre que hay una coma mal colocada y que en lugar de escribir 10 mil pesos el precio mostrado es de mil pesos, puede solicitar la venta de un solo artículo a ese precio. Si el cliente desea comprar dos o más unidades, debe pagarlas al precio real.

Profeco ya ha aplicado esta regla desde la novena edición de El Buen Fin y ha advertido que seguirá aplicando esta política para frenar cualquier abuso por parte de los consumidores.

Sin embargo, la fiscalía reiteró que estará pendiente de que tampoco se abuse de los compradores que aprovecharán las ofertas a lo largo de los 12 días de campaña.

La Subprocuradora de Servicios de Profeco, Surit Berenice Romero, explicó que hay otros puntos que se deben considerar para no ser víctimas de malos comerciantes:

1.- Leer las condiciones de las promociones y descuentos para tener claro si el descuento ya está incluido en la etiqueta o si se realizará en cajas.

2.- Verificar la vigencia de la promoción, así como el volumen de los productos que están sujetos al descuento, para saber si la oferta continúa, o no, aplicándose.

3.- En compras en línea, se debe verificar antes que las páginas de internet tengan una dirección física en México y un teléfono de contacto; de lo contrario, es mejor no comprar.

4.- Al comprar un artículo, debe verificar que la información esté expresada en español.

5.- Debe contar con una garantía, la cual no debe ser inferior a 90 días en ningún caso.

6.- Verificar que los precios estén en moneda nacional y que exista una descripción detallada de los artículos en las páginas de internet.

7.- Observa si existe un aviso de privacidad de seguridad integral, porque al realizar una compra online no solo se ponen en riesgo los datos personales. También debemos saber cuál es el tratamiento que se le dará a nuestra información.

8.- Revise los términos y condiciones de compra de un bien o servicio, es decir, lea la letra pequeña, porque en ocasiones en la página dos o tres se estipulan los cargos del seguro y otras tarifas.

9.- Verificar los tiempos de entrega, ya que en plena pandemia los plazos son muy largos.

10.- Para cualquier disconformidad, debe comunicarse con la tienda para la devolución del dinero o cambio de producto. Si esto no es posible, debe comunicarse con Profeco.