La falta de detalles en los artículos promocionales de una empresa que ofrece servicios y equipos de comunicación, en Iztapalapa, llevó a un cliente a comprar un celular ante la promesa de que le entregarían una pantalla, sin embargo, al momento de pagar, intentaron cambiar las condiciones y negaron la promoción.
Ante esto, el cliente llamó al Abogado federal del consumidor (Profeco) para apoyarlo, porque con la compra de un dispositivo celular le ofrecieron un regalo Pantalla de 32 pulgadas.
La promoción decía que al comprar ciertos dispositivos Android se regalaba una pantalla, pero no se aclaraba que se tenía que comprar con un plan tarifario y que debía durar ciertos meses.
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El cliente afirmó: “Me ofrecieron un kit y cuando llegué a pagar me dijeron que había otras condiciones, que no especificaron. Llamé a Profeco y finalmente logramos lo que el proveedor ofrecía inicialmente ”, afirmó el cliente.
El comprador finalmente se llevó su celular junto con la pantalla, como se indica en la promoción, la cual solo indicaba que al adquirir dicho dispositivo telefónico, se obtendría el obsequio.
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El incidente se registró en el Centro de Atención al Cliente de Telcel ubicado dentro del Parque Tezontle, en el Ayuntamiento. Iztapalapa, donde la información mostrada ya ha sido corregida para aclarar bajo qué condiciones se regalará la pantalla de 32 pulgadas.
jabf / rcr
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