Un lector de LoyaltyLobby nos envió una pregunta sobre el problema de la rebaja en Aeroméxico en LATAM.
Se alienta a los lectores a enviarnos preguntas, comentarios o comentarios por correo electrónico, Facebook, Gorjeoo Instagram. Intentaremos cubrirlos aquí varias veces a la semana.
Correo electrónico del lector:
Mi esposo y yo volamos a Lima el 25 de junio en Premium Business Class con LATAM SF con un vuelo de regreso originalmente programado para el 2 de julio. Este viaje se realizó a SFO desde la Ciudad de México (Aeroméxico) a Lima.
Recibí la confirmación de que mis asientos eran Premium Business y todo parecía estar bien.
Cuando llamé para cambiar mi fecha de salida al 4 de julio, el agente señaló que mi boleto (no el de mi esposo) solo mostraba economía de la Ciudad de México (Aeroméxico) a SFO. . Todos los vuelos fueron reservados a través de LATAM. No pudo corregir el problema. El regreso del 4 de julio se volvió a reservar en las mismas clases que originalmente y el agente me indicó que abriera un caso con Latham.
También mencionó que la computadora Latam nos mostró en Business Premium durante todo el viaje. Me aseguró que si aparecía en su computadora no debería ser un problema.
Abrí un caso. A pesar de dos llamadas telefónicas y numerosos correos electrónicos sobre el caso, nunca volví a saber de Latham. Volé en el día programado. Sigo intentando llegar a Latam sin éxito.
Nos fuimos. Sin embargo, hablé con el agente en el mostrador de LATAM, quien me dijo que hablara con un agente de Aeroméxico, ya que probablemente era un problema con la flecha de México. “Este es un problema de LATAM”, dijo Aaron México.
Finalmente ambos volamos en economía. Guardé todos los recibos y todas las tarjetas de embarque. He presentado un nuevo caso como denuncia ante LATAM.
A pesar de los múltiples intentos de comunicarse con una persona real y hablar con el servicio de atención al cliente, no se ha escuchado nada desde julio.
¿A quién puedo actualizarlo en LATAM?
No está claro cuál es el principal problema aquí. El lector reservó dos boletos en clase ejecutiva con LATAM, los segmentos San Francisco – Ciudad de México en Aeroméxico.
Revisé los vuelos SFO-MEX y no parece que LATAM compartirá los vuelos de Aeroméxico en código compartido, por lo que estos segmentos deben mostrar en el recibo del boleto electrónico a qué clase de reserva LATAM los asignó en Aeroméxico.
No me sorprende si LATAM proporciona información incorrecta o si el lector no recibe respuesta de su servicio al cliente. No debe usar LATAM y servicio al cliente en la misma oración porque esta aerolínea no tiene ninguno.
Hay dos opciones:
1. Protección al Consumidor de Aviación del DOT de EE. UU. (Presentar una Queja) Aquí)
El lector debería abrir un caso contra LATAM y Aeroméxico por la reducción innecesaria en el segmento MEX-SFO.
Este método responderá tanto a las aerolíneas como a su posición sobre el tema.
2. Reclamos menores
Abre juicio de menor cuantía contra ambas aerolíneas por diferencia de tarifa en el segmento MEX-SFO.
El lector notó que solo su boleto era económico para MEX-SFO, pero su compañero también estaba sentado en la misma cabina. Si el socio estaba en el negocio pero fue degradado a economía para acompañar al lector, el segundo pasajero no es elegible para compensación.
Resultado
Estuve en el mostrador de check-in de LATAM del aeropuerto de Sydney, donde un supervisor estaba tratando de registrarme para el segmento SYD-SCL en el código QF. A Santiago le tomó una llamada telefónica y aproximadamente 45 minutos para obtenerlo.
LATAM es una de las llamadas aerolíneas de “servicio completo” en América del Sur, pero sus competidores no son mucho mejores. Es como si uno no tuviera más remedio que repetir sin pensar lo que dice la computadora.
Espero que los lectores puedan obtener un reembolso por un solo segmento, aunque la diferencia de tarifa según la ruta puede ser mínima.
Experiencia en periódicos nacionales y periódicos medianos, prensa local, periódicos estudiantiles, revistas especializadas, sitios web y blogs.
Publicado por Telegraph, Guardian, Metro, Independent, The Debrief, VICE, Femail Online, Inside Housing, Press Association, Open Democracy, i-D, la revista Your Cat, Mumsnet y más.
