Compra online: que hacer si el producto no llega a mi casa

Con la llegada de la pandemia a México la las compras en línea Han aumentado, ya que las personas buscan una mayor seguridad contra la enfermedad evitando salir de casa; No obstante, también existe la posibilidad de que lo solicitado, a través de la web, no llegue a su destino.

Y es que según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), de abril a junio de 2020 hubo una suba del 90% en cuanto al comercio electrónico.

En ese sentido, la Fiscalía Federal del Consumidor dio algunos consejos sobre qué hacer si el producto que se hizo a través de Internet no llega a tiempo.

¿Qué hacer?

* Comuníquese con el proveedor e inicie el reclamo para solicitar el reembolso.

* Si el reclamo no se resuelve, llame o envíe un mensaje a Profeco. Los teléfonos son: 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22. Así como WhatsApp: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44. Puedes enviar correo a: [email protected]. mx.

* En caso de engaño o posible fraude, envíe un correo electrónico a la policía preventiva contra el ciberdelito a: [email protected].

* Si la dirección del proveedor está fuera del país, marque: https://www.econsumer.gov/es#crnt.

Además, recordó que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor tiene la obligación de entregar una factura, recibo o recibo, donde se verifican los datos específicos del servicio prestado.

En el caso de que el usuario observe alguna publicidad engañosa, deberá informar el número de teléfono del consumidor o enviar un correo electrónico a: [email protected].

En caso de existir alguna discrepancia con la tarjeta de crédito o débito, el interesado podrá comunicarse con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al teléfono: (55) 5340 0999 o (01800) 999 8080 o enviar un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo hacer una mejor compra online?

* Profeco recomienda analizar la identidad del proveedor, es decir, el vendedor deberá especificar su dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

* El vendedor deberá indicar el precio del bien en la moneda nacional de la transacción, los costos de envío e impuestos, así sabrás el precio total que pagarás por el producto o servicio.

* Consulta los métodos de pago disponibles.

* Verificar que el sitio cuente con un certificado de seguridad vigente para la protección de datos personales y financieros.

* El proveedor debe indicar el tiempo de entrega aproximado.

* Cuando realiza una transacción en línea, el sitio debe proporcionar información relacionada con las políticas de cancelación, devolución, reembolso y cambio. Consulta los términos y condiciones para evitar sorpresas.

* Será importante analizar en detalle las especificaciones escritas del producto y no solo las imágenes.

* Antes de realizar la compra, debes leer las políticas de privacidad en detalle.

Profeco pidió a los usuarios estar alerta y verificar cada sitio web, es decir, que sea seguro y que aparezcan las letras “https” en la barra de estado, que tenga candado y que esté actualizado.

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