American Airlines acaba de emitir un comunicado que podría perdonar a los clientes

¿Qué tan honesto debe ser con sus clientes?

¿Puedes decirles la verdadera razón para trabajar? ¿O debería concentrarse en hacerlos lo más felices posible? ¿Especialmente si es tan incompleto como viajar en avión?

Solo pregunto por la interesante entrevista con el CEO de American Airlines De publicación reciente Canta los puntos.

En él, discutió una serie de temas, incluida la supervivencia de su aerolínea y su pasión por llevar la mayor cantidad de personas posible en sus aviones.

Sin embargo, un factor me atacó particularmente.

Se pidió a los usuarios que proporcionaran pantallas de retroceso y transmisión de Wi-Fi. El estadounidense ha estado a la vanguardia en el desgarro de todas las pantallas adosadas de sus planos ajustados y reemplazarlas con un pequeño soporte donde puedes poner tu teléfono, tu iPad o tal vez una foto de tus seres queridos y moverte. en son

Parker anunció: “Creo que todos, si tuvieran la opción, preferirían una pantalla de retroceso y una red Wi-Fi estratégica”.

Luego explicó por qué no estaba listo para dar a los consumidores una opción. Al parecer, darles a ambos implicaba un nivel de esfuerzo que “no lo garantiza”.

Esto, para algunas personas, puede que “no valga la pena” por algo. Lo que, por supuesto, hizo del video una sensación de la noche a la mañana.

Pero Parker insistió: “Creemos firmemente que brindar a los clientes la posibilidad de usar sus dispositivos personales durante el vuelo, como cuando puede estar sentado en su habitación, es lo que es el equipo en la pantalla frontal. Prefiera uno de ellos”.

Eso es lo decente que se puede hacer y debería terminar ahí. Pero, ¿qué tan apropiado es para familias que pueden tener muchos hijos y no tantos dispositivos personales? Esto puede ser especialmente importante a medida que los viajes de negocios continúan en Flandes, mientras que los viajes personales, por ejemplo, de Texas a Cancún, están experimentando una rápida actividad.

Además, ¿qué tan justo es para los viajeros de negocios que ocasionalmente prefieren trabajar en sus computadoras portátiles mientras miran una pantalla que no los trajo consigo? (Los teléfonos, incluso los más grandes, no son ideales para ver películas en aviones).

Parker, sin embargo, cree que este será el caso de todas las aerolíneas en el futuro.

Lo que, por supuesto, hizo del video una sensación de la noche a la mañana. El mes pasado, el director general de entretenimiento a bordo y Wi-Fi de la aerolínea, Glenn Lata, ofreció una perspectiva alternativa.

Al anunciar un nuevo acuerdo con Vyasat, Latta dijo: “Ahora tenemos la capacidad adicional y la tecnología de próxima generación para garantizar que obtenga enlaces más rápidos y consistentes a sus sitios favoritos, incluido usted. También la capacidad de transmitir el entretenimiento de su elección para ti. Vuelo. También sienta las bases para futuras mejoras y personalización con una pantalla de retroceso que encantará a los usuarios “.

Algunas personas piensan que otra gran razón para eliminar las pantallas de retroceso de una aerolínea como American es ahorrar dinero en mantenimiento y hacer que el avión sea un poco más liviano, ahorrando así un poco en costos de combustible.

Quizás Parker esté bien. Tal vez estemos tan apegados a nuestros dispositivos que seremos tan felices en el avión como lo hemos sido por el resto de nuestras vidas, enterrándonos en esos dispositivos y exigiendo una conexión Wi-Fi perfecta.

Sin embargo, cuando les dice a los clientes que no es realmente justo darles lo que quieren (ya sabe), realmente priorizarán y ese es su lema corporativo actual. “¿Por qué volamos?“Simplemente llegó a nuestro conocimiento entonces.