Como parte del proceso de atención a las miles de denuncias de usuarios de distintas aerolíneas, debido al reiterado incumplimiento de los viajeros en los vuelos adquiridos por ellos, la Superintendencia de Transporte emitió una orden preventiva al Aerolínea mexicana Interjet, por lo que debes aclarar tu situación ante los usuarios, como han informado no solo los pasajeros sino también las agencias de viajes.
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En este sentido, el organismo de control y vigilancia obligó a la aerolínea a emitir y difundir un comunicado de prensa indicando a los usuarios los canales y horarios disponibles para recibir y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas y reclamos presentados por los usuarios.
Además, dicha comunicación deberá indicar claramente si el permiso de operación se encuentra en proceso de cancelación ante la autoridad aeronáutica o los itinerarios programados para los meses de noviembre y diciembre de 2020.; y si se solicitó autorización a la autoridad aeronáutica para operar nuevas rutas con origen o destino a Colombia con sus itinerarios o los previamente aprobados, y el estado de la solicitud.
Además, Interjet deberá presentar e implementar, ante el Supertransporte, un plan de atención al usuario que incluya puntos específicos como las acciones a implementar para garantizar la recepción y atención de las quejas y reclamos presentados por los usuarios, los canales y horarios. y procedimientos, entre otros.
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Además, deberá enviar al organismo de control el sistema de atención al usuario que tiene en los aeropuertos donde opera en Colombia.
En caso de no cumplir con la medida administrativa, Interjet está expuesta a la imposición de sucesivas multas de hasta 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
“El Supertransporte ha tenido contacto regular con la empresa, pero no solo es importante que respondan a las autoridades, sino a los usuarios”, recalcó Camilo Pabón Almanza, Superintendente de Transporte.
Como se recuerda, la situación de Interjet con el cumplimiento de vuelos y horarios ha afectado a más de 5.000 viajeros, principalmente entre Colombia y México.
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