Las comas y los puntos parecen ser un gran problema para las marcas. La mala disposición de estos signos de puntuación ha llevado a muchas empresas a tener problemas con respecto a los precios que ofrecen a sus consumidores y el caso más reciente es el de Bodega Aurrera.
Un par de videos que circulan ahora mismo en las redes sociales muestran a un consumidor indicando que la reconocida cadena de tiendas de autoservicio ofrecía una pantalla inteligente de 58 pulgadas marca Pionner con definición 4K que se puso a disposición de los usuarios por menos de 11 pesos.
La oferta fue detectada en la sucursal de Bodega Aurrera ubicada en Plaza Mexiquense, en Tecamac, Estado de México, donde el usuario identificó como Eddier Contreras asegura que la mala puntuación del precio del producto, marcó un costo de 10,990.00 pesos.
El asunto fue captado por el citado cliente, quien solicitó ayuda al personal de la tienda para realizar la compra con el precio que se lee en la etiqueta, argumentando que las cifras en miles deben indicarse con una coma como sucedió con otros productos que estaban en el estante.
Ante la incredulidad del personal, Contreras pidió hablar con el gerente de la tienda, quien le indicó al consumidor que podía llevar el caso a la Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) para buscar una solución a la venta de este producto, al tiempo que indicaba que “debido al procedimiento de Walmart, no podemos vendérselo”.
Adicionalmente, el empleado de Bodega Aurrera indicó al consumidor que no podía grabar dentro de la tienda por ser propiedad privada y violó sus términos de privacidad, por lo que solicitó al cliente que abandonara el punto de venta.
https://www.youtube.com/watch?v=pqq03VzodHg
El equipo de Merca2.0 envió una solicitud para un puesto en el caso al corporativo de Grupo Walmart, a lo que la marca respondió:
“En cuanto a la información solicitada, nos gustaría informarles que fue un incidente ocurrido en el mes de octubre de este año y no fue en el marco de nuestra campaña El Fin Irresistible. Hasta el momento, Walmart de México y Centroamérica no tiene constancia de denuncia formal de PROFECO por esta situación, sin embargo, la empresa está totalmente disponible para atenderla tan pronto como se requiera ”.
Es importante mencionar que esta no es la única marca que se ha visto involucrada en casos similares.
Un caso reciente fue firmado por Liverpool, marca que se ha destacado por el “precio increíble” que, según las redes sociales, es publicado en una de sus publicaciones patrocinadas durante el Buen Fin.
En el citado anuncio se promociona una camiseta de los Chicago Bulls firmada por Michael Jordan, la cual se ofrece, según compartió el testigo en las redes sociales por un precio de “$ 281562,50 MXN”.
Lo cierto es que este costo es un error, donde se omitió una coma de la imagen. Esto se sabe porque al buscar el mismo producto en la tienda online de Liverpool el precio correcto es de 281.562,50 dólares.
Bodega Aurrera este año, al igual que el resto de marcas que pertenecen al Grupo Walmart, no participa en el Buen Fin y aunque esta denuncia no corresponde al conjunto de promociones de su iniciativa El Irresistible Fin, es cierto que se publique en un momento crucial que podría afectar directamente la reputación de su estrategia promocional.
Este tipo de fenómeno es un gran problema para Bodega Aurrera y Grupo Walmart en su conjunto, lo que podría impedirles replicar los buenos resultados que Fin Irresistible entregó el año pasado.
Según información facilitada por la propia empresa, la última edición de Fin Irresistible ayudó a sus tiendas con más de un año de funcionamiento a registrar un incremento del 6,9 por ciento en las ventas, con lo que noviembre se convirtió en el mes con mejor desempeño respecto al año pasado.
Ante estas “promociones” que parecen no cumplirse, reputación de la estrategia promocional Se cuestiona, lo que sin duda restará valor a las intenciones de compra.
Recordemos que la información publicada por Incaval destaca que la confianza que el consumidor expresa por una marca o empresa es un elemento que genera el 40 por ciento de las decisiones de compra, donde el branding se ubica como el principal impulsor de confianza entre el 63 por ciento de los consumidores, según datos de Espacio C.
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Publicado por Telegraph, Guardian, Metro, Independent, The Debrief, VICE, Femail Online, Inside Housing, Press Association, Open Democracy, i-D, la revista Your Cat, Mumsnet y más.
