El Banco de España ha gestionado un total de 34.146 reclamaciones de clientes bancarios durante el año 2022, lo que representa un ligero descenso del 0,5% en comparación con el año anterior.
Según los datos recopilados, las entidades financiera CaixaBank, BBVA y Banco Santander son las que han recibido el mayor número de reclamaciones, acaparando en conjunto el 64,8% del total.
Destacando en primer lugar, CaixaBank lidera la lista con un total de 11.393 reclamaciones durante 2022. Además, su filial CaixaBank Payments & Consumer ha experimentado un incremento significativo en la cantidad de reclamaciones recibidas, llegando a un total de 3.377, lo que representa un aumento del 185% en comparación con el año previo.
Por su parte, BBVA ha superado a Banco Santander en términos de reclamaciones, recibiendo un total de 6.236 quejas durante el año pasado, un incremento del 39% en relación con el año anterior. Banco Santander se ha ubicado en la tercera posición, con 4.527 reclamaciones en 2022, lo que representa una disminución del 22% en comparación con el año anterior.
Es importante destacar que las diez entidades con mayor número de reclamaciones han concentrado el 84% del total de quejas recibidas, lo cual refleja una concentración significativa en el sector bancario.
En cuanto a Unicaja, esta entidad ha experimentado un notable aumento en el número de reclamaciones, recibiendo un total de 2.185 durante el año 2022, lo cual representa un incremento del 93% en comparación con el año previo. Por otro lado, el resto de las entidades que conforman las diez primeras en la lista han presentado descensos en la cantidad de reclamaciones recibidas.
Finalmente, es importante destacar que las resoluciones emitidas por el Banco de España no son vinculantes, lo que significa que las entidades financieras no están obligadas a acatarlas. Sin embargo, estas resoluciones son consideradas como guías para las entidades y pueden influir en su reputación y relación con los clientes.
Con este reporte, se evidencia la importancia de estar informado sobre los derechos y deberes como cliente bancario, así como de la necesidad de contar con regulaciones más estrictas para proteger los intereses de los usuarios y promover una mayor transparencia en el sector financiero.
