Pasajeros de Jetstar obligados a regresar libres de impuestos después de cancelaciones repentinas de vuelos

Un turista británico que luchaba por reprogramar vuelos después de que Jetstar los cancelara en el último minuto dijo que tener que regresar a las compras libres de impuestos agregó un insulto a los pasajeros varados.

Molly Ghinn ha pasado la seguridad en el Aeropuerto Internacional de Auckland, pero los letreros en el horario muestran que su vuelo ha sido cancelado 40 minutos antes de la hora de salida programada.

Atrapado en el lado equivocado de la puerta de seguridad sin información, Ghinn viaja en busca de otros pasajeros desaparecidos.

Cuando Ghinn encontró la puerta que se suponía que debía despegar, quedaban dos miembros del personal de Jetstar, uno de los cuales era un aprendiz, para manejar a los 180 pasajeros desplazados.

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“El personal llevó a los pasajeros a través de la seguridad, pero estaba claro que no sabían lo que estaban haciendo”, dijo Ghinn.

Sin embargo, dijo que el personal le pidió a cada pasajero que devolviera los artículos libres de impuestos de donde los compraron antes de que se les permitiera salir del aeropuerto.

Un portavoz de Jetstar dijo que el reembolso de los artículos libres de impuestos era un requisito del gobierno, pero que los pasajeros podían volver a comprar artículos antes de reprogramarlos.

Dijeron que se envió un mensaje de texto y un correo electrónico a los pasajeros dos horas antes del vuelo, que también explicaba a qué asistencia tendrían derecho.

“Ninguna aerolínea quiere ver interrupciones para los clientes y hacemos todo lo posible para evitar retrasos y cancelaciones”, dijeron.

Sin embargo, Ghinn dijo que los pasajeros no recibieron el mensaje hasta una hora después de que se cancelara el vuelo, y solo algunos de ellos lo hicieron.

Dijo que un guardia estaba esperando al otro lado de la puerta de seguridad y culpó al personal de Jetstar por no informar al personal de seguridad que el vuelo había sido cancelado.

A los pasajeros no se les permitiría pasar si se les informara a los agentes de seguridad, dijo.

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Ghinn pudo transferir su vuelo de conexión con United desde Sídney de forma gratuita, pero ha escuchado que otros gastan miles de dólares en cambios de reserva.

El personal le dijo a Ghinn que el próximo vuelo de Jetstar que pudiera tomar no estaría disponible hasta la mañana siguiente. Luego pasó una hora y media hablando por teléfono con la aerolínea tratando de organizar un nuevo vuelo. Le dieron una habitación de hotel en Ellerslie y un cupón de alimentos.

Ghinn dijo que su viaje de un mes desde el Reino Unido a Nueva Zelanda había sido fácil hasta el último minuto.

“Definitivamente pagaría los $ 150 adicionales por otra aerolínea para ahorrarme el problema”.