Papá horrorizado por la factura de la aplicación de juegos de £ 4,642

Un padre que inicialmente pagó £ 4.99 por su hija de 11 años para usar una aplicación de teléfono inteligente se sorprendió al descubrir una factura por miles de libras un mes después.

Steve Cumming, de 72 años, dijo que la dejó hacer lo que él pensó que era un pago único en su tarjeta de débito a una empresa llamada Roblox.

Después de mirar su saldo un mes después, vio que miles habían sido acusados.

Roblox dice que le devolverá el dinero.

Roblox es un juego multijugador en línea con alrededor de 100 millones de usuarios en todo el mundo.

Es especialmente popular entre los niños. Su modelo de negocio se basa en compras en la aplicación. Roblox se puede descargar gratis, pero los usuarios pueden gastar dinero durante el juego.

Cumming escribió a The Jeremy Vine Show de la BBC Radio 2 para explicar que su hija de 11 años, sin darse cuenta, había acumulado la enorme factura mientras jugaba durante el encierro.

“Mi hija me dijo que todos sus amigos estaban jugando este juego y que quería gastar £ 4.99”, dijo. “Hizo esa compra con mi tarjeta de débito el 16 de abril y no pensé en nada más”.

Durante el cierre de la pandemia, decidió inscribirse en la banca en línea.

“No soy muy experto en tecnología. Debido al coronavirus no pude visitar el banco y no quería usar cajeros automáticos, así que decidí suscribirme a la banca en línea”, dijo.

Cuando se conectó por primera vez, casi un mes después de ese pago inicial a Roblox, se sorprendió al descubrir que £ 4,642 se habían ido y estaba en su sobregiro.

Planes de vacaciones cancelados

“Cuando inicié sesión por primera vez casi un mes después, me sorprendió ver cientos y cientos de transacciones separadas, todas entre £ 0.99 y £ 9.99. No podía entenderlo. Pensé que me habían estafado”.

Se dio cuenta de que había perdido alrededor de £ 3,500, así que llamó a su banco, HSBC, para cancelar su tarjeta. A pesar de hacerlo, aproximadamente £ 1,000 más o menos abandonaron su cuenta y le pagaron a Roblox a través de Google Play, dice.

“Mi hija estaba realmente molesta cuando le contamos sobre las consecuencias financieras. Pensó que estaba jugando con dinero de monopolio, no le parecía real. ¿Cómo se puede permitir que estas compañías atrapen a menores en estos juegos? ¿Atrapar a personas que son vulnerables? él dijo.

Dijo que también cree que el gobierno debería intervenir y cambiar la ley.

“Me las arreglo con mi pensión. Pero esto es mucho dinero para mí. Lo había destinado para unas vacaciones cuando esta pandemia haya terminado. Quería pagarle a mi hija un descanso. Ahora no podemos y Estoy en mi sobregiro.

¿De quién es la responsabilidad?

Steve admite que no leyó los términos y condiciones de la venta cuando permitió que su hija gastara £ 4.99 inicialmente en su tarjeta de débito.

Pero dice que está asombrado de que en un juego diseñado para ser jugado por niños, incluso sería posible gastar miles de libras en miles de transacciones en el transcurso de unas pocas semanas.

Después de ser contactado por la BBC para hacer comentarios, la compañía dijo que emitiría un reembolso.

“Nos esforzamos por evitar compras no autorizadas, tomando medidas como no almacenar información de facturación y trabajando directamente con los padres para proporcionar reembolsos apropiados siempre que sea posible, que es el caso en este caso”, dijo Roblox a la BBC.

“Alentamos a los padres a revisar su configuración de pago en servicios de terceros, como Google Play, ya que generalmente tienen la opción de solicitar una contraseña para cada compra realizada y / o evitar que se guarde información en la configuración del navegador que podría permitir ellos para ser reutilizados “.

Su banco HSBC dijo: “Simpatizamos con el Sr. Cumming y apreciamos que estos pagos hayan sido una sorpresa para él. Hemos recibido un reclamo por una disputa por estos pagos y analizaremos más de cerca las circunstancias que rodean este asunto de conformidad con las regulaciones de disputa de Visa “

Puedes escuchar una entrevista con el Sr. Cumming el viernes Jeremy Vine Show.